Tại sao đăng nhập VNeID trên thiết bị mới không được?

Theo C06 (2025), có nhiều nguyên nhân khiến đăng nhập VNeID trên thiết bị mới thất bại, cùng với cách khắc phục:

Nguyên nhân và giải pháp:

• Chưa xác nhận đăng nhập trên thiết bị mới:
• VNeID yêu cầu xác thực (mã OTP hoặc NFC) khi đăng nhập trên thiết bị mới.
• Khắc phục: Chọn “Xác thực NFC bằng CCCD gắn chip”, đưa CCCD gần điện thoại, hoặc nhập OTP nếu số điện thoại còn hoạt động. 

Thiết bị không hỗ trợ NFC:

• Nếu điện thoại không có NFC, không thể xác thực bằng CCCD.
• Khắc phục: Mượn thiết bị có NFC để lấy OTP, hoặc đến Công an xã yêu cầu hỗ trợ đăng nhập. 

Thông tin đăng nhập sai:

Nhập sai số CCCD, mật khẩu, hoặc số điện thoại không khớp với hồ sơ.

Khắc phục: Kiểm tra lại thông tin, dùng chức năng “Quên mật khẩu” để đặt lại mật khẩu qua OTP. 

Kết nối mạng kém:

• Internet không ổn định gây lỗi đăng nhập.
• Khắc phục: Đảm bảo kết nối Wi-Fi/4G ổn định trước khi đăng nhập. 

Tài khoản chưa kích hoạt:

• Tài khoản mới đăng ký nhưng chưa kích hoạt trong 7 ngày.
• Khắc phục: Kích hoạt qua vneid.gov.vn hoặc gọi 1900.0368. 

Số điện thoại trùng tài khoản khác:

• Số điện thoại đăng ký trùng với tài khoản VNeID khác.
• Khắc phục: Liên hệ Công an xã để xử lý trùng lặp. 

Lưu ý:

VNeID chỉ cho phép đăng nhập trên một thiết bị tại một thời điểm. Hủy liên kết thiết bị cũ qua “Quản lý thiết bị” nếu cần.

Nếu vẫn không đăng nhập được, anh Minh nên gọi 1900.0368 hoặc đến Công an xã để kiểm tra tài khoản.